新規事業事例
カカクコム 家電保証サービスを開始
2014.08.04
カテゴリ：新規事業
カカクコムが運営する価格.comは、これから購入する家電製品に加え、既に購入済みの製品もサポート対象とする、新サービス「価格.comプラス」を開始。
価格.comプラスは、
１．家電の延長保証
２．電話・リモートサポート
３．家電設置・リサイクル
を組み合わせた有料会員制サービスで、サービスの内容ごとに3つのプラン（月額500円、700円、900円）で提供
家電製品の保証は、従来メーカー主体となっており、購入者からするとメーカが異なれば保証もバラバラとなり管理が煩雑でいざとなったときにも利用が難しい側面もあったが、今回のカカクコムのサービスは販売仲介をしている媒体がどこでいつ製品を購入したかに関係なくトータルで製品保証をしてくれるという画期的な新サービスとなっている。
同じく家電を扱うAmazonや楽天といった強力な競合に対して、どの家電ECサイトも有効な打ち手が打ち出せていない中にあって、ユーザ視点に立った思い切りのあるサービスとなっている。
「価格.comプラスの特徴」
・既に購入済みの製品も含めてまるごと対象
サービス対象品目・対象期間内であれば、既にお持ちの家電・パソコン・カメラ・ゲーム機から、これから購入する製品まで、まるごと保証・サポートが可能。買い物のたびに個別にアフターサービスに加入する必要が無く、申し込みはネットから簡単に完結できる。
・どこで買っても対象
ネット通販でも、店頭でも、どこのお店で買った製品でも対象となります。また、サポートプラン/フルサポートプランに加入いただくと、製品の利用方法から故障の相談まで、ワンストップで提供。
・幅広い製品、メーカーが対象
白モノ・黒モノ家電からパソコン、タブレット(WiFiモデルのみ)、プリンタ、デジカメ、ゲーム機まで、故障率が高いとされている品目も含め合計19品目、約190メーカーの幅広い製品が延長保証対象。
・月額料金500円（税抜）から延長保証
思った以上に高額になるケースも多い家電やパソコンの修理も、自然故障に限り、1製品あたり最大10万円(税込)まで無償修理が可能。
プレスリリース：http://corporate.kakaku.com/press/release/20140804
